接客というと、たくさん話さなければいけないと感じる方もいます。けれど、リラクゼーションを求めるお客様には、静かに休みたい方も多くいます。
大切なのは、会話を盛り上げることよりも、お客様の希望を丁寧に聞くことです。力加減、疲れている場所、静かに過ごしたいかどうかを自然に確認できると安心感につながります。
聞き上手な接客は、無理に明るく振る舞うことではありません。相手のペースを見ながら、必要なことを落ち着いて確認する姿勢が信頼につながります。
信頼される接客は少しずつ整えられる
聞き方は、セラピストとして働くうえでお客様の安心感につながる大切な部分です。最初から完璧にできなくても、意識して準備し、働きながら整えていくことで自分の接客が作られていきます。
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